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고객만족도조사표 — CSAT·NPS 측정. 필요한 항목을 갖춘 표준 양식입니다.
한글(hwpx)은 한글 2014 이상에서 안정적으로 열립니다. 구버전을 쓰시면 함께 드리는 워드(docx)를 이용하시거나, 한컴오피스 뷰어(무료)로 열람하실 수 있습니다. 뷰어 받기
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이 서식은 기획·보고 팩 (39종, ₩29,900)에 포함되어 있습니다.
낱개로 모두 사면 ₩78,500 · 1회 결제이며 자동 갱신되지 않습니다
CSAT·NPS 측정. 기획 담당자와 보고서를 자주 쓰는 실무자가 실무에서 바로 쓸 수 있도록 항목을 정리한 서식입니다.
문서는 만족도 평가 / 종합 지표 / 가장 만족한 점 / 개선이 필요한 점 / 기타 의견 항목으로 나뉩니다. 선택 항목은 체크박스로 처리해 두어 표시만 하면 됩니다. A4 세로 한 장 기준으로 조판되어 있어 그대로 출력하거나 결재 문서로 올릴 수 있습니다.
NPS는 9~10점을 추천 고객, 0~6점을 비추천 고객으로 보고 그 비율 차이로 산출합니다. 불만 응답 고객에게는 별도 후속 조치를 하면 이탈을 막을 수 있습니다. 조사 결과는 개선 과제로 연결될 때 의미가 있습니다.
제공 포맷은 워드(docx) · 한글(hwpx)입니다. 항목과 문구는 회사 사정에 맞게 자유롭게 수정해 쓰실 수 있습니다.
본 서식에 기재된 법령 정보는 작성 시점 기준의 참고 자료입니다. 법령은 개정될 수 있으므로, 실제 사용 전 최신 법령을 확인하시기 바랍니다. 본 자료는 법률 자문을 대체하지 않습니다.
