환불정책

다음 각 호에 해당하는 경우 구매자는 회사에 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 입금 전 주문 취소
   • 주문 후 입금하지 않은 상태에서 카톡 채널로 취소 요청 시 즉시 처리
   • 주문 후 7일 이내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소될 수 있음
2. 시리얼키 발급 전 환불
   • 입금은 완료했으나 회사가 시리얼키를 아직 발급하지 않은 상태에서 환불 요청 시
   • 영업일 기준 3일 이내 입금 계좌로 전액 환급
3. 제품의 결함 또는 표시·광고와 다른 경우
   • 제품에 명백한 하자가 있는 경우
   • 표시·광고의 내용과 실제 제품이 현저히 다른 경우
   • 구매자의 환경이 제품 상세 페이지에 명시된 시스템 요구사항을 충족함에도 제품이 정상 동작하지 않는 경우
   • 위 사유의 경우 「전자상거래법」 제17조에 따라 시리얼키 활성화 여부와 무관하게 사유 발생일부터 7일 이내 청약철회 가능

1. 소프트웨어 등 디지털 콘텐츠의 특성상, 시리얼키가 1회 이상 활성화·사용된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(디지털 콘텐츠의 사용 또는 일부 이용으로 인하여 가치가 현저히 감소한 경우)에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 다만, 제1조 제3호에 해당하는 사유(제품 결함, 표시·광고 불일치, 정상 동작 불가)가 있는 경우에는 시리얼키 활성화 여부와 무관하게 환불됩니다.
3. 구매자의 다음 행위로 인해 시리얼키가 회수·정지된 경우에는 환불되지 않습니다.
   • 시리얼키를 제3자에게 양도, 대여, 판매, 공유한 경우
   • 제품에 대한 역공학·디컴파일·재배포 등 「이용약관」 제10조의 금지 행위를 한 경우
   • 주문 시 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우

1. 환불 요청

   구매자는 카톡 채널을 통해 다음 정보를 전달합니다.

   • 주문번호 (WK로 시작하는 13자리)
   • 주문자 성명 및 연락처
   • 환불 요청 사유
   • 제품 결함 사유 시 증빙 자료(스크린샷, 오류 메시지 등)
2. 회사 확인 및 회신

   회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 환불 가능 여부를 회신합니다.

3. 환불 처리

   환불이 결정된 경우 구매자가 입금한 동일한 수단으로 영업일 기준 3~5일 이내 환급합니다.

1. 본 정책 제1조에 따라 환불되는 경우, 구매자가 실제로 결제한 금액 전액을 환불합니다.
2. 입금 수수료, 송금 수수료 등 부대 비용은 환불 금액에서 차감되지 않습니다.
3. 이벤트·할인·쿠폰 등이 적용된 주문은 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.

1. 구매자의 과실(시리얼키 분실, 삭제, 메일 분실 등)로 인한 재발급은 「이용약관」 제7조 제5항에 따라 유료(원 제품가의 30% 이내)로 제공됩니다.
2. 다음의 경우에는 무료로 재발급됩니다.
   • 회사 시스템 오류로 인한 분실
   • 회사의 이메일 발송 실패가 객관적으로 확인되는 경우
   • 기타 회사가 정당한 사유가 있다고 인정하는 경우
3. 재발급을 요청한 시리얼키가 이미 활성화·사용된 흔적이 있는 경우, 회사는 사실관계를 확인한 후 재발급 여부를 결정할 수 있습니다.

1. 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우 회사와 구매자는 신의성실의 원칙에 따라 상호 협의하여 해결합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우, 구매자는 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 또는 시·도지사에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 정책에 관한 소송의 관할법원은 「이용약관」 제12조에 따라 구매자의 주소지를 관할하는 법원으로 합니다.